Indice:

Articolo   1 – Definizioni
Articolo   2 – Identità dell'imprenditore
Articolo   3 – Applicabilità
Articolo   4 – L'offerta
Articolo   5 – Il contratto
Articolo   6 – Diritto di recesso
Articolo   7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento
Articolo   8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo   9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Esecuzione del contratto e garanzia supplementare
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Contratti a lungo termine: durata, recesso e rinnovo
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intendono:

1. Accordo supplementare: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
2. Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto a lungo termine: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo che possano essere consultate o utilizzate in futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto stipulato tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, vengono utilizzate esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo di recesso tipo: il modulo di recesso tipo europeo incluso nell'Allegato I delle presenti condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso per il suo ordine;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano essere contemporaneamente presenti nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Snijlab, Lasersheets (ragione sociale, eventualmente integrata con nome commerciale);

Van Helmontstraat 23

3029AA, Rotterdam

Numero di telefono: 010 3070949. Nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:00

Indirizzo e-mail: info@lasersheets.nl

Numero della Camera di Commercio: 51299275

Partita IVA: NL823210959B01

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali è messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, l'imprenditore indicherà come le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche specifiche condizioni di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più favorevole a lui in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente menzionato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali che il consumatore possa chiaramente comprendere i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, si conclude al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà appropriate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può informarsi, entro i limiti legali, se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché di tutti i fatti e i fattori che sono importanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivatamente o di subordinare l'esecuzione a condizioni speciali.
5. L'imprenditore invierà, al più tardi alla consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara indicazione sull'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-acquisto esistente;
4. il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
5. i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
6. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.

1. In caso di contratto a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può risolvere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di ripensamento di almeno 14 giorni senza dover fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a fornire le sue motivazioni.
2. Il periodo di ripensamento di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo designato in anticipo dal consumatore che non sia il vettore, oppure:

1. se il consumatore ha ordinato più prodotti con lo stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di averne chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
2. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
3. in caso di contratti per la fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

1. Il consumatore può risolvere un contratto di servizi e un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale durante un periodo di almeno 14 giorni senza dover fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a fornire le sue motivazioni.
2. Il periodo di ripensamento di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di ripensamento esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso o il modulo di recesso tipo, il periodo di ripensamento scade dodici mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale, stabilito conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originale, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

1. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o userà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, lo comunica all'imprenditore entro il periodo di ripensamento tramite il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile.
2. Il consumatore restituisce il prodotto il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, o lo consegna a (un incaricato dell') imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il termine di restituzione se spedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha informato il consumatore che deve sostenere questi costi o se l'imprenditore dichiara di sostenere i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o una determinata quantità inizi durante il periodo di ripensamento, il consumatore è tenuto a corrispondere all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligo.
7. Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non preparati per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:

1. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, il rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo di recesso tipo, oppure;
2. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.

1. Il consumatore non sostiene costi per la fornitura completa o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:

1. non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di ripensamento;
2. non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso concedendo il suo consenso; o
3. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti i contratti supplementari sono risolti di diritto.

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore rende possibile la comunicazione di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.
3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il termine di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'offerente vincente è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:

1. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso preventivo del consumatore; e
2. il consumatore ha dichiarato di perdere il suo diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;

1. Pacchetti turistici ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice Civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
2. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione determinato e diversi da quelli per scopi abitativi, trasporto merci, servizi di noleggio auto e catering;
3. Contratti relativi ad attività di svago, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione determinato;
4. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
5. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
6. Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e la cui sigillatura è stata rimossa dopo la consegna;
7. Prodotti che dopo la consegna sono, per loro natura, irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
8. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
9. Registrazioni audio, video e software sigillati, la cui sigillatura è stata rimossa dopo la consegna;
10. Quotidiani, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
11. La fornitura di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:

1. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso preventivo del consumatore; e
2. il consumatore ha dichiarato di perdere così il suo diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi orientativi, saranno menzionati nell'offerta.
3. Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o regolamenti legali.
4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:

1. sono il risultato di disposizioni o regolamenti legali; o
2. il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

1. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Esecuzione del contratto e garanzia supplementare

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende ogni impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui questi concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre a quanto questi è legalmente obbligato in caso di inadempienza della sua parte del contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore userà la massima cura nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. In osservanza di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento dei danni.
4. Dopo la risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e noto all'imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.

Articolo 14 – Contratti a lungo termine: durata, recesso e rinnovo

Recesso:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato che preveda la fornitura regolare di prodotti (incluso l'elettricità) o servizi, rispettando le norme di recesso concordate e un preavviso di massimo un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di prodotti (incluso l'elettricità) o servizi, alla fine del periodo determinato, rispettando le norme di recesso concordate e un preavviso di massimo un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

• • in qualsiasi momento e senza essere limitato a recedere in un momento o periodo specifico;
  • almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati;
  • sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha pattuito per sé.

Rinnovo:

1. Un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (incluso l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente prolungato o rinnovato per una durata determinata.
2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di quotidiani, giornali e riviste settimanali può essere tacitamente prolungato per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto prolungato alla fine del prolungamento con un preavviso di massimo un mese.
3. Un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prolungato solo a tempo indeterminato se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese. Il periodo di preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e riviste settimanali.
4. Un contratto a durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani, giornali e riviste settimanali a scopo di conoscenza (abbonamento di prova o di conoscenza) non si intende tacitamente prolungato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di massimo un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

1. Salvo diversa disposizione del contratto o di condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere saldati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di ripensamento, o in assenza di un periodo di ripensamento, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine inizia il giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, l'imprenditore non può mai obbligare il consumatore, nelle condizioni generali, a un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto sull'esecuzione dell'ordine o del servizio(i) in questione, prima che il pagamento anticipato pattuito sia avvenuto.
3. Il consumatore ha il dovere di comunicare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha avvertito del ritardo nel pagamento e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere comunque ai suoi obblighi di pagamento, e in assenza di pagamento entro tale termine di 14 giorni, è dovuto l'interesse legale sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di riscossione stragiudiziale sostenuti. Tali costi di riscossione ammontano al massimo a: 15% sugli importi insoluti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può derogare ai suddetti importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve concedere all'imprenditore un minimo di 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo questo periodo, nasce una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 – Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non devono essere a discapito del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.